Помощь

Интернет-магазин «ТиД»

Где расположен офис интернет - магазина?

Офис интернет – магазина «ТиД» расположен по адресу: г. Одесса, ул. Большая Арнаутская, 47. Так же разместить заказы в интернет магазине вы можете в любом розничном магазине «ТиД».


Как оформить заказ?

Оформить заказ вы сможете:
  • в online режиме на нашем сайте круглосуточно http://tid.ua/
  • в телефонном режиме +38(048) 799-00-26
  • в пунктах выдачи «ТиД»

Оплата в интернет - магазине «ТиД»

Оплата за товар производится в какой валюте?

Оплата за товар, приобретенный в интернет-магазине «ТиД» производится только в национальной валюте Украины - гривне.

Возможно ли приобретение товара по безналичному расчету? Пакет предоставляемых документов?

Приобретение товара в интернет-магазине «ТиД» по безналичному расчету возможно. Пакет представляемых документов зависит от формы регистрации предприятия: оригинал счета, расходная накладная, копия свидетельства о государственной регистрации, копия свидетельства об уплате единого налога и НДС, налоговая накладная.

Можно ли оплатить товар банковской картой? Есть ли у вас терминал?

Весь товар, приобретаемый у нас, можно оплатить банковскими картами, путем проведения расчета по терминалам в пунктах выдачи «ТиД», при выборе соответствующего способа оплаты при размещении заказа на http://tid.ua/.


Доставка в интернет - магазине «ТиД»

Можно ли забрать купленный товар самостоятельно, без доставки?

Любой товар можно получить в удобном для Вас пункте выдачи «ТиД».

Осуществляется ли доставка товара, реализуемого интернет-магазином «ТиД» в другие города Украины?

Да, посредством курьерской службы «Новая почта». Мы готовы рассмотреть доставку заказов и другими службами в зависимости от пожеланий наших клиентов.

Какова процедура доставки товара курьерской службой?

1 шаг - при оформлении заказа в способе доставки выбрать опцию "Доставка новой почтой" выбрать удобное для Вас отделение.

2 шаг - по факту отправки товара, сотрудник интернет-магазин проинформирует покупателя о номере декларации.

3 шаг – сроки и стоимость доставки рассчитывается курьерской службой индивидуально, в зависимости от расстояния, габаритов, веса груза.

5 шаг - отследить движение заказанного товара покупатель может под средством онлайн - услуги курьерской службы.

6 шаг- с паспортом и номером декларации покупателю необходимо посетить оговоренное ранее отделение. Произвести оплату и забрать заказ.

Что делать покупателю в случае обнаружения внешнего дефекта товара при его осмотре в отделении курьерской службы?

1 шаг - сотрудник курьерской службы обязан в присутствии покупателя составить Акт претензии, в котором подробно указывается найденный дефект

2 шаг – Акт обязательно подписывается двумя сторонами (покупателем и сотрудником КС)

3 шаг – стоимость доставки и стоимость товара не оплачиваются покупателем.

4 шаг – при желании клиента производится замена товара и его доставка в кратчайшие сроки.

Курьеры производят установку и подключение товара, приобретенного в ИМ «ТиД»?

Курьеры ИМ «ТиД» не производят подключение, установку, настройку товара. Они производят лишь демонстрацию целостности и комплектности доставленного покупателю товара.

Проверить товар, если вы доставляете товар до парадной?

Проверка товара на предмет работоспособности проводится покупателем самостоятельно дома.

В случае, если товар не работает, в тот же день необходимо сообщить менеджеру о неработоспособности приобретенного товара.

Согласно закону о защите прав потребителей будет произведена замена


Сервис и гарантия

Существует ли гарантия на товар, приобретенный в ИМ «ТиД»?

На весь товар, реализуемый ИМ «ТиД» существует гарантия продавца и производителя. Согласно ст. 9 ЗУ «О ЗПП» покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным товаром. Согласно ст.8 ЗУ «О ЗПП» покупатель имеет право, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, требовать: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товар.

Чем отличается официальная гарантия от гарантии интернет – магазина «ТиД»?

С официальной гарантией Вы можете обратиться в любой сервис центр Производителя, с гарантией от нашего интернет- магазина – только в сервисный центр «ТиД».

На какие товары предоставляется гарантия?

Гарантийные обязательства предоставляются на все группы товаров.

Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Подтверждением гарантийных обязательств служат:

  • гарантийный талон производителя;
  • гарантийный талон интернет - магазина;
  • чек покупки
В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в таких случаях:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон; серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
Куда обращаться за проведением гарантийного обслуживания?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями (АСЦ). Полный список сервисных центров указан в Гарантийном талоне производителя.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются: модель; серийный номер; гарантийный срок; дата продажи товара.

Пакет документов при сдаче товара в АСЦ: гарантийный талон производителя, чек покупки. Также по вопросам гарантии Вы всегда можете обратиться в наш сервисный центр «ТиД», который находится по адресу: г. Одесса, ул. Большая Арнаутская,47.

Пакет документов при сдаче товара в АСЦ: гарантийный талон интернет - магазина «ТиД», гарантийный талон производителя, чек покупки. Пожалуйста, сохраняйте вышеуказанные документы.

Товар, приобретенный в интернет-магазине «ТиД», который не подлежит обмену, возврату:

Постановление КМУ от 19 марта 1994 г.№172 Киев «Непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір; апарати для гоління ; помазки для гоління; розчіски, гребінці та щітки масажні; аудіо -, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом».

Что делать, если утерян гарантийный талон производителя?

Вам необходимо обратится по номеру телефона горячей линии производителя товара. Номера телефонов АСЦ производителей Вы можете запросить в нашем сервисном центре по телефонному номеру - (0482) 356-000.

Как узнать, не закончился ли срок гарантии на товар?

В гарантийном талоне продавца указана дата покупки и период гарантии.